Ide AI
Masuk
Halaman AI Agent Settings tab Followups dengan daftar Followup Rules
Tampilan utama Followups: daftar rule beserta kondisi dan waktu delay.

Konfigurasi AI Agent: Followups

Menu Followups digunakan untuk mengatur pengiriman pesan otomatis lanjutan kepada customer berdasarkan kondisi tertentu atau waktu yang telah ditentukan. Fitur ini membantu meningkatkan engagement customer, mempercepat respon layanan, serta mendukung proses sales dan support automation.

Menu ini berfungsi untuk:

  • Mengirim pesan otomatis jika customer tidak merespon.
  • Mengirim reminder pembelian.
  • Melakukan escalation ke Human Agent.
  • Mengatur automation komunikasi customer.

Struktur halaman

Pada halaman Followups terdapat beberapa bagian utama:

  • Followup Rules
  • Add New Followup Rule
  • List Followup Rules Aktif / Non Aktif
  • Action Management (Enable, Edit, Delete)

Penjelasan komponen dan fungsinya

Followup Rules

Menampilkan daftar aturan followup otomatis yang sudah dibuat.

Informasi yang ditampilkan:

  • Nama Rule
  • Deskripsi Rule
  • Waktu Delay Followup
  • Kondisi Trigger Followup
  • Status Rule (Active / Inactive)

Add New Followup Rule

Digunakan untuk menambahkan rule followup baru.

Fungsi:

  • Membuat automation message baru.
  • Mengatur kondisi pengiriman followup.
  • Mengatur waktu delay followup.
Tombol Add New Followup Rule
Klik Add New Followup Rule untuk membuat aturan baru.
Form Add New Followup Rule dengan field Nama, Deskripsi, Delay, Kondisi Trigger, Pesan, dan checkbox Aktifkan
Form isian: Nama Rule, Deskripsi, Delay, Kondisi Trigger, Pesan Followup.

Status Followup Rule

Setiap rule memiliki status:

  • ON — Rule aktif dan berjalan.
  • OFF — Rule tidak berjalan.

Action Button

Terdapat beberapa action pada setiap rule:

  • Enable / Disable — Mengaktifkan atau menonaktifkan rule.
  • Edit — Mengubah konfigurasi rule.
  • Delete — Menghapus rule.
Ikon toggle enable (hijau)
Enable
Ikon edit (biru)
Edit
Ikon delete (merah)
Delete

Cara penggunaan menu

Menambahkan followup rule baru

  1. Masuk ke menu AI Agent Settings.
  2. Pilih tab Followups.
  3. Klik Add New Followup Rule.
  4. Isi konfigurasi:
    • Nama Rule
    • Deskripsi
    • Kondisi Trigger
    • Waktu Delay
    • Isi Pesan Followup
  5. Simpan Rule.

Mengaktifkan / menonaktifkan followup

  1. Masuk ke menu Followups.
  2. Pilih Rule yang ingin diubah.
  3. Klik Toggle Status ON / OFF.

Mengedit followup rule

  1. Klik ikon Edit.
  2. Ubah konfigurasi rule.
  3. Simpan perubahan.

Menghapus followup rule

  1. Klik ikon Delete.
  2. Konfirmasi penghapusan rule.

Catatan penting

  • Followup hanya berjalan jika kondisi terpenuhi.
  • Rule harus dalam status aktif agar berjalan.
  • Gunakan testing sebelum Go Live.
  • Pastikan isi pesan followup sesuai dan tidak berlebihan.

Kembali ke: Konfigurasi AI Agent.