Pertanyaan yang Sering Ditanyakan (FAQ)
Berikut jawaban untuk pertanyaan umum seputar penggunaan platform Ide AI. Jika tidak menemukan jawaban di sini, silakan hubungi tim support.
Umum
Apakah saya harus login untuk membaca panduan ini?
Tidak. Halaman Help Center bisa dibaca siapa saja tanpa login. Hanya panel kerja untuk tim yang memerlukan akun dan kata sandi.
Kenapa saya tidak melihat menu tertentu di panel admin?
Menu mengikuti peran dan hak akses Anda. Baca ringkasan di halaman Peran pengguna di panel. Jika seharusnya Anda boleh mengaksesnya, minta admin menyesuaikan akun Anda.
Apakah isi panduan ini selalu sama dengan tampilan terbaru?
Kami usahakan selaras dengan produk, tetapi tampilan bisa sedikit berubah setelah pembaruan. Kalau ada perbedaan, ikuti yang tertera di layar Anda dan tanyakan ke tim Ide AI.
Dashboard
Bagaimana cara mengatur periode data di Dashboard?
Di bagian atas Dashboard, pilih preset periode (Hari Ini, 7D, 30D, 90D) atau klik ikon kalender untuk rentang tanggal kustom. Anda juga bisa filter berdasarkan Company dan Cabang jika diperlukan. Lihat panduan lengkap di Dashboard.
Apa arti Total Sessions, Avg Response, Satisfaction, dan AI Resolution?
Total Sessions adalah jumlah percakapan masuk. Avg Response adalah rata-rata waktu respon AI/Agent. Satisfaction adalah nilai kepuasan customer. AI Resolution adalah persentase chat yang diselesaikan AI tanpa bantuan Human Agent.
Apa perbedaan status Resolved, Transferred, dan Pending pada Session Statistics?
Resolved: chat selesai oleh AI atau Agent. Transferred: chat dialihkan ke Human Agent. Pending: chat belum selesai atau masih dalam proses.
Bagaimana cara melihat performa Human Agent tertentu?
Di bagian Agent Performance, pilih nama agent dari dropdown. Sistem akan menampilkan metrik Chats Handled, Satisfaction, Avg Resolution, dan Transfers untuk agent tersebut.
Apa fungsi Peak Hours di Dashboard?
Peak Hours menampilkan jam-jam tersibuk customer melakukan chat apply. Gunakan data ini untuk menentukan shift agent dan planning resource.
Chat
Bagaimana cara memfilter percakapan berdasarkan handler (AI atau Manual)?
Di panel Chat, klik tab Manual untuk melihat chat yang ditangani Human Agent, atau AI untuk chat yang ditangani Bot. Angka di samping menunjukkan jumlah percakapan per tipe.
Apa perbedaan status Aktif dan Selesai pada Chat?
Aktif: percakapan masih berlangsung atau dalam proses penanganan. Selesai: percakapan sudah selesai ditangani.
Bagaimana cara mengambil alih chat dari AI (Takeover)?
Buka detail percakapan, lalu klik tombol Takeover Chat yang muncul di layar. Chat akan dialihkan kepada Anda sebagai Human Agent.
Bagaimana cara transfer chat ke Human Agent lain?
Di header detail percakapan, klik tombol Transfer, pilih Agent tujuan, lalu konfirmasi. Lihat panduan lengkap di Chat.
Apakah saya bisa menghapus semua histori chat?
Ya, gunakan tombol Hapus Semua Chat. Namun fitur ini biasanya hanya tersedia untuk Admin. Histori yang dihapus sesuai dengan filter yang sedang aktif.
Chat saya lambat atau tidak update otomatis
Periksa koneksi internet Anda. Coba refresh halaman atau ganti jaringan. Jika semua orang di kantor mengalami hal yang sama, laporkan ke IT internal.
Contact (Manajemen Kontak)
Bagaimana cara mencari kontak tertentu?
Gunakan kolom pencarian di halaman Manajemen Kontak. Ketik nama atau nomor telepon, sistem akan menampilkan hasil secara otomatis.
Bagaimana cara mengedit data kontak?
Pada kolom Aksi, klik ikon Edit (pensil). Ubah data yang diperlukan, lalu klik Simpan. Lihat panduan di Contact.
Apa arti status Aktif dan Selesai pada kontak?
Aktif: kontak masih berinteraksi atau dalam proses penanganan. Selesai: interaksi dengan kontak sudah selesai.
Human Agent
Bagaimana cara menambahkan Human Agent baru?
Masuk ke menu Human Agent Settings, klik tombol Create Agent, isi Nama, Email, dan Role, lalu simpan. Lihat panduan lengkap di Human Agent.
Apa perbedaan status Online dan Offline pada agent?
Online: agent sedang aktif dan siap menerima chat. Offline: agent sedang tidak aktif dan tidak akan menerima distribusi chat baru.
Apa itu Tab Teams pada Human Agent Settings?
Tab Teams digunakan untuk mengelola pengelompokan agent ke dalam tim tertentu. Ini membantu pengaturan distribusi chat dan monitoring per tim.
Apakah menghapus agent akan mempengaruhi chat yang sedang ditangani?
Ya, penghapusan agent dapat mempengaruhi distribusi chat. Pastikan agent sudah tidak memiliki chat aktif sebelum dihapus.
AI Agent
Bagaimana cara membuat AI Agent baru?
Di halaman AI Agents, klik card Create New. Isi nama dan konfigurasi dasar, lalu simpan. Setelah itu, buka Settings untuk konfigurasi lebih lanjut.
Di mana mengubah cara AI menjawab customer?
Masuk ke AI Agent, pilih agent yang diinginkan, klik Settings, lalu buka tab General. Atur AI Agent Behavior untuk mengubah gaya komunikasi AI.
Apa fungsi tombol Settings pada card AI Agent?
Tombol Settings membuka halaman konfigurasi lengkap AI Agent yang terdiri dari 4 tab: General, Knowledge Sources, Integrations, dan Followups.
Konfigurasi AI Agent: General
Apa itu AI Agent Behavior?
AI Agent Behavior adalah prompt yang mengatur karakter, tone komunikasi, dan cara AI menjawab customer. Tulis instruksi seperti memberi brief ke staf baru. Lihat Konfigurasi General.
Bagaimana cara mengatur pesan pembuka (Welcome Message)?
Di tab General, klik Manage Welcome Message, isi pesan pembuka yang diinginkan, lalu simpan. Pesan ini akan dikirim AI saat customer memulai chat.
Apa fungsi Quick Reply Templates?
Quick Reply Templates adalah template balasan cepat yang mempercepat respon AI, menjaga konsistensi jawaban, dan mengurangi waktu proses generate AI.
Kapan AI akan transfer chat ke Human Agent secara otomatis?
Sesuai pengaturan di Smart Agent Transfer Conditions. Anda bisa atur transfer berdasarkan keyword tertentu, kondisi tertentu, atau jika AI tidak bisa menjawab.
Bagaimana cara testing AI sebelum Go Live?
Gunakan panel Preview Chat AI di sisi kanan halaman. Ketik pesan, kirim, dan lihat respon AI untuk memvalidasi behavior dan knowledge.
Kenapa perubahan konfigurasi tidak aktif?
Pastikan Anda sudah klik tombol Save & Apply Settings. Perubahan tidak akan aktif sebelum tombol ini diklik.
Apa arti status Active & Ready vs Draft pada AI Agent?
Active & Ready: AI siap digunakan secara live. Draft: AI belum siap digunakan dan perlu konfigurasi lebih lanjut.
Konfigurasi AI Agent: Knowledge Sources
Format file apa saja yang bisa diupload sebagai Knowledge?
Format yang didukung: PDF, TXT, DOC, DOCX, dan MD. Batas maksimum sekitar 10 MB per file. Lihat panduan di Knowledge Sources.
Apa itu Vector Database (Qdrant)?
Vector Database menyimpan data knowledge dalam bentuk vector embedding untuk mempercepat pencarian informasi oleh AI dan meningkatkan akurasi jawaban.
Apa itu RAG System dan kenapa harus aktif?
RAG (Retrieval-Augmented Generation) mengambil informasi dari knowledge sebelum AI menjawab. Ini meningkatkan relevansi jawaban dan mengurangi kemungkinan halusinasi AI. Pastikan status RAG Active.
Bagaimana cara menghapus semua knowledge?
Di bagian Knowledge Sources List, klik Hapus Semua lalu konfirmasi penghapusan.
Kenapa AI tidak menjawab sesuai dokumen yang diupload?
Pastikan: (1) Vector Database status aktif, (2) RAG System status aktif, (3) File muncul di list Knowledge. Jika sudah benar, coba testing di Preview Chat.
Konfigurasi AI Agent: Integrations
Bagaimana cara menghubungkan AI Agent ke WhatsApp?
Di tab Integrations, klik Lihat Tutorial pada card WhatsApp. Ikuti langkah setup WhatsApp Business, lalu pastikan status koneksi aktif. Lihat Integrations.
Apa fungsi API / Webhook Integration?
Untuk integrasi AI Agent dengan sistem eksternal seperti CRM, Ticketing System, Database Internal, atau automation workflow perusahaan. Klik Lihat Dokumentasi untuk panduan developer.
Bagaimana cara mengaktifkan Website Chat Widget?
Pastikan status Website Chat sudah Configured. Klik Preview untuk melihat tampilan widget, atau Reconfigure untuk mengubah pengaturan.
Tombol chat di website tidak muncul
Kemungkinan: (1) Widget belum dikonfigurasi, (2) Kode belum ditempel dengan benar di website, (3) AI Agent tidak aktif. Koordinasi dengan tim yang mengurus website dan AI Agent.
Konfigurasi AI Agent: Followups
Apa itu Followup Rules?
Aturan untuk mengirim pesan otomatis lanjutan kepada customer berdasarkan kondisi atau waktu tertentu, misalnya jika customer tidak merespon atau untuk reminder pembelian. Lihat Followups.
Bagaimana cara membuat Followup Rule baru?
Klik Add New Followup Rule, isi Nama Rule, Deskripsi, Kondisi Trigger, Waktu Delay, dan Pesan Followup, lalu simpan.
Kenapa Followup Rule tidak berjalan?
Pastikan: (1) Status rule ON/Active, (2) Kondisi trigger terpenuhi. Rule yang statusnya OFF tidak akan berjalan.
Bagaimana cara menonaktifkan Followup Rule tanpa menghapus?
Klik toggle status pada rule untuk mengubah dari ON menjadi OFF. Rule tetap tersimpan tapi tidak berjalan.
API Tools
Apa fungsi API Tools?
API Tools memungkinkan AI Agent berinteraksi dengan sistem eksternal, misalnya mengecek status transaksi, mengambil data customer, atau mengirim data ke backend. Lihat API Tools.
Bagaimana cara membuat API Tool baru?
Klik Create Tool, isi Tool Name, pilih AI Agent, tentukan Method (GET/POST/PUT/DELETE), masukkan Endpoint URL, dan parameter jika diperlukan, lalu simpan.
Kenapa API Tool tidak berfungsi?
Pastikan: (1) Status tool Active, (2) Endpoint URL benar, (3) Response API memiliki format yang dapat dibaca AI. Koordinasi dengan tim backend jika perlu.
User Profile
Bagaimana cara mengubah data profil saya?
Masuk ke menu User Profile, ubah field yang diinginkan (Nama Lengkap, Bio, Jenis Kelamin, Nomor HP, Tanggal Lahir, Alamat), lalu klik Simpan. Lihat User Profile.
Apakah saya bisa mengubah email akun?
Tidak. Email akun tidak dapat diubah melalui halaman User Profile karena digunakan sebagai identitas login. Hubungi admin jika perlu perubahan email.
Kenapa perubahan data profil tidak tersimpan?
Pastikan Anda sudah klik tombol Simpan setelah mengubah data. Perubahan hanya berlaku setelah tombol tersebut diklik.
Butuh bantuan lebih lanjut?