Dashboard

Di Dashboard Anda melihat “foto besar” kinerja layanan: berapa banyak obrolan, seberapa cepat dibalas, dan hal yang sering ditanyakan pelanggan. Cocok untuk cek kilat sebelum rapat atau laporan harian.

Mengatur tanggal yang dilihat

Pilih rentang tanggal (misalnya minggu ini atau bulan ini). Angka di layar akan mengikuti periode itu. Kalau perusahaan Anda punya banyak cabang, mungkin ada filter tambahan supaya hanya data cabang tertentu yang tampil — tanya admin bila Anda tidak melihat opsi itu.

Apa arti angka-angka di layar

• Jumlah obrolan — seberapa ramai pelanggan chat dalam periode yang dipilih.
• Kecepatan balasan — apakah tim dan robot cukup cepat merespons.
• Seberapa puas pelanggan — jika fitur penilaian dipakai, Anda bisa melihat rata-rata kepuasan.
• Obrolan yang selesai oleh robot vs orang — membantu melihat seberapa banyak yang masih perlu sentuhan manusia.
• Jam ramai — kapan saja sebaiknya menambah agen shift.
• Topik yang sering muncul — bisa jadi bahan perbaikan jawaban robot atau FAQ.

Selanjutnya: Chat.