Ide AI
Masuk

Dashboard

Dashboard digunakan untuk memonitor performa AI, aktivitas chat, performa agent, serta statistik layanan customer secara real-time dalam periode waktu tertentu.

Filter periode & scope data

Pertama, lihat bagian atas halaman seperti gambar berikut:

Bagian atas dashboard: sapaan, filter Semua Company dan Semua Cabang, preset Hari Ini 7D 30D 90D, dan ikon kalender
Filter scope (company/cabang) dan periode waktu di bagian atas halaman.
Tombol preset periode Hari Ini, 7D, 30D, 90D dan tombol kalender untuk rentang kustom
Pilih periode cepat (hari ini, 7D, 30D, 90D) atau buka kalender untuk rentang tanggal sendiri.
  1. Pilih periode waktu monitoring.
  2. Pilih Company / Cabang jika diperlukan.
  3. Sistem akan menampilkan data statistik sesuai filter yang dipilih.

Tujuan: memudahkan analisa performa berdasarkan waktu dan unit bisnis.

Summary performance card

Menampilkan ringkasan KPI utama sistem.

Empat kartu: Total Sessions, Avg Response, Satisfaction, AI Resolution
Ringkasan KPI: Total Sessions, Avg Response, Satisfaction, dan AI Resolution.

Parameter

  • Total Sessions — total percakapan masuk.
  • Avg Response — rata-rata waktu respon AI / Agent.
  • Satisfaction — nilai kepuasan customer.
  • AI Resolution — persentase chat yang diselesaikan AI tanpa agent.

Tujuan: digunakan sebagai indikator cepat performa sistem.

Session statistics

Menampilkan status penyelesaian chat dalam bentuk chart.

Chart donut Session Statistics: Resolved, Transferred, Pending dengan total di tengah
Donut chart total session beserta kategori untuk chat Resolved, Transferred, dan Pending.

Kategori

  • Resolved — chat selesai oleh AI / Agent.
  • Transferred — chat dialihkan ke Human Agent.
  • Pending — chat belum selesai.

Tujuan: monitoring kualitas penyelesaian layanan; evaluasi kebutuhan agent tambahan.

Session analytics

Menampilkan tren jumlah session dalam bentuk grafik timeline.

Grafik garis Session Analytics menampilkan tren session dari waktu ke waktu
Grafik timeline untuk melihat naik-turunnya volume session.

Tujuan: analisa kenaikan / penurunan volume chat; identifikasi tren penggunaan layanan.

Agent performance

Monitoring performa masing-masing Human Agent.

Agent Performance: dropdown pilih agent dan kartu Chats Handled, Satisfaction, Avg Resolution, Transfers
Pilih agent dari dropdown, lalu baca metrik di bawahnya.

Parameter

  • Chats Handled — jumlah chat ditangani.
  • Satisfaction — rating kepuasan.
  • Avg Resolution — rata-rata waktu penyelesaian.
  • Transfers — jumlah eskalasi (misalnya masuk/keluar).

Cara penggunaan

  1. Pilih agent dari dropdown.
  2. Review performa agent.

Common issues

Menampilkan top issue / pertanyaan paling sering muncul.

Daftar Common Issues dengan kategori dan jumlah kemunculan
Issue yang paling sering muncul beserta frekuensinya.

Tujuan: digunakan untuk update Knowledge AI dan untuk training agent.

Peak hours

Menampilkan jam sibuk customer melakukan chat.

Peak Hours: peringkat jam dengan jumlah session per slot waktu
Jam-jam tersibuk untuk perencanaan shift dan kapasitas agent.

Tujuan: menentukan shift agent; planning resource human agent.

Recent sessions

Recent Sessions digunakan untuk menampilkan daftar percakapan customer terbaru yang masuk ke sistem, baik yang ditangani oleh AI maupun Human Agent.

Tabel Recent Sessions: customer, agent, tanggal, status, rating; tautan Lihat Semua
Cuplikan log session percakapan terbaru, klik Lihat Semua untuk daftar lengkap.

Menu ini membantu Admin untuk melakukan monitoring cepat terhadap aktivitas chat terbaru tanpa harus masuk ke menu Chat secara detail.

Ringkasannya

Atur filter di atas → baca KPI dan chart → tinjau agent, issue, dan jam ramai → pantau percakapan terbaru di Recent Sessions bila perlu.

Selanjutnya: Chat.