.svg)
Human Agent
Menu Human Agent dipakai tim untuk menangani obrolan yang perlu orang sungguhan — misalnya setelah robot mengakui batasannya, atau ketika pelanggan meminta bicara dengan staff.
Bedanya dengan Chat
Chat sering dipakai sebagai kotak masuk umum semua agen. Human Agent bisa dipakai untuk antrean khusus supervisor atau level lanjut, tergantung cara perusahaan Anda mengorganisir kerja. Intinya keduanya soal percakapan pelanggan; tanya atasan Anda pola yang dipakai di kantor.
Tips melayani
- Baca ringkasan obrolan dari atas sampai bawah sebelum membalas.
- Gunakan bahasa singkat dan jelas; beri nomor langkah jika menjelaskan prosedur.
- Tandai selesai atau ikuti alur status internal setelah kasus rampung.
Jangan biarkan antrean menumpuk
Sepakati target waktu jawab pertama untuk chat yang sudah dialihkan ke manusia, supaya pelanggan tidak menunggu terlalu lama.
Pengaturan kapan chat dialihkan ke manusia ada di bagian AI Agent.