.svg)
Pengenalan Ide AI
Ide AI adalah alat bantu untuk tim layanan pelanggan. Pelanggan bisa chat lewat WhatsApp, tombol chat di website, atau saluran lain yang sudah disambungkan. Banyak pertanyaan bisa dijawab otomatis; jika perlu orang sungguhan, percakapan bisa dilanjutkan tim Anda.
Tiga bagian yang perlu Anda tahu
- Situs beranda (publik) — halaman pembuka untuk pengunjung, biasanya berisi penjelasan produk dan tombol daftar atau masuk. Di situ juga bisa ada tombol chat untuk mencoba.
- Panel untuk tim — tempat kerja setelah login: lihat ringkasan kinerja, balas chat, atur kontak, siapkan jawaban robot, kirim pengumuman massal, dan lain-lain sesuai izin akun Anda.
- Tombol chat di website Anda — pengunjung situs bisa bertanya tanpa membuka WhatsApp; percakapan tetap masuk ke panel tim yang sama.
Alur singkat untuk pelanggan
Pelanggan menulis pertanyaan → sistem mencoba menjawab dulu → bila perlu, tim Anda mengambil alih dengan melihat riwayat chat yang sama. Dengan begitu pelanggan tidak mengulang cerita dari nol.
Istilah di layar
Beberapa menu memakai nama bahasa Inggris (misalnya “User Profile”). Itu hanya nama di tombol; fungsinya tetap sama seperti profil akun Anda.
Lanjut: Mulai untuk tim atau halaman beranda publik.