Ide AI
Masuk
Bagian AI Agent Behavior pada halaman General
AI Agent Behavior sebagai pusat pengaturan karakter AI.

Konfigurasi AI Agent: General

Menu AI Agent Settings (General) digunakan untuk melakukan konfigurasi utama AI Agent, termasuk pengaturan perilaku AI, pesan pembuka percakapan, template balasan cepat, serta kondisi transfer ke Human Agent.

Menu ini merupakan pusat kontrol utama sebelum AI Agent digunakan secara live ke customer.

Struktur halaman

Pada halaman General terdapat beberapa bagian konfigurasi utama:

  • AI Agent Behavior
  • Welcome Message
  • Quick Reply Templates
  • Smart Agent Transfer Conditions
  • Preview Chat AI
  • Save & Apply Settings

Penjelasan komponen dan fungsinya

AI Agent Behavior

Digunakan untuk mengatur karakter dan gaya komunikasi AI.

Fungsi:

  • Mengatur tone komunikasi AI.
  • Mengatur cara AI menjawab customer.
  • Mengatur personality AI sesuai kebutuhan bisnis.

Cara penggunaan:

  1. Klik Manage AI Agent Behavior.
  2. Atur prompt behavior AI.
  3. Simpan konfigurasi.
Area AI Agent Behavior dengan tombol Manage AI Agent Behavior
Klik Manage AI Agent Behavior untuk mengatur tone dan identitas AI.

Welcome Message

Digunakan untuk mengatur pesan pertama yang dikirim AI saat customer memulai chat.

Contoh penggunaan:

  • Salam pembuka customer.
  • Informasi layanan.
  • Pertanyaan awal kebutuhan customer.

Cara penggunaan:

  1. Klik Manage Welcome Message.
  2. Isi pesan pembuka.
  3. Simpan perubahan.
Bagian Welcome Message dengan tombol Manage Welcome Message
Welcome Message menentukan pesan pertama dari AI ke customer.

Quick Reply Templates

Digunakan untuk membuat template balasan cepat.

Fungsi:

  • Mempercepat respon AI.
  • Menjaga konsistensi jawaban.
  • Mengurangi waktu proses generate AI.

Cara penggunaan:

  1. Klik Manage & Preview Quick Replies.
  2. Tambahkan template balasan.
  3. Simpan template.
Bagian Quick Reply Templates dengan tombol Manage & Preview Quick Replies
Quick Reply membantu AI membalas lebih cepat dan konsisten.

Smart Agent Transfer Conditions

Digunakan untuk mengatur kapan AI harus mengalihkan chat ke Human Agent.

Fungsi:

  • Auto transfer jika AI tidak bisa menjawab.
  • Transfer berdasarkan keyword tertentu.
  • Transfer berdasarkan kondisi tertentu.

Cara penggunaan:

  1. Klik Manage & Add Transfer Conditions.
  2. Tambahkan rule transfer.
  3. Simpan konfigurasi.
Bagian Smart Agent Transfer Conditions dengan preview behavior transfer
Atur kondisi transfer otomatis dan cek Transfer Behavior Preview.

Transfer Behavior Preview

Menampilkan simulasi kondisi transfer AI ke Human Agent.

Informasi yang ditampilkan:

  • Kondisi transfer aktif.
  • Notifikasi ke customer saat dialihkan.
  • Flow perpindahan chat.

Preview Chat AI

Digunakan untuk melakukan testing AI sebelum Go Live.

Fungsi:

  • Test response AI.
  • Validasi behavior AI.
  • Cek knowledge AI terbaca dengan benar.

Cara penggunaan:

  1. Ketik pesan pada kolom chat preview.
  2. Kirim pesan.
  3. Lihat respon AI.
Panel Preview Chat AI dengan kolom Type a message
Gunakan Preview Chat untuk uji jawaban AI sebelum live.

Save & Apply Settings

Digunakan untuk menyimpan semua konfigurasi AI Agent.

Tombol Save & Apply Settings
Perubahan tidak aktif sebelum tombol ini diklik.

Catatan: perubahan tidak akan aktif sebelum tombol ini diklik.

Status AI Agent

Menampilkan status kesiapan AI Agent.

Komponen Agent Status menampilkan Active & Ready
Status umum: Active & Ready atau Draft.

Status umum:

  • Active & Ready — AI siap digunakan.
  • Draft — AI belum siap digunakan.

Catatan penting

  • Atur Behavior AI sebelum upload Knowledge.
  • Pastikan Welcome Message sesuai brand tone.
  • Gunakan Quick Reply untuk pertanyaan umum.
  • Aktifkan Smart Transfer untuk kasus kompleks.
  • Selalu lakukan testing di Preview sebelum Go Live.

Lanjut ke: Knowledge Sources.