Contact (kontak pelanggan)
Menu Contact menampung daftar pelanggan atau nomor yang pernah terhubung ke sistem. Berguna untuk mencari cepat siapa yang menghubungi, dari saluran mana, dan memperbarui data dasar jika diizinkan.
Menambah atau mengubah kontak
Biasanya ada tombol untuk tambah baru atau ubah saat Anda membuka detail seseorang. Isi sesuai kebutuhan operasional; hindari menyimpan data sensitif di catatan publik tanpa aturan internal.
Mencari orang
Pakai pencarian dengan nama atau nomor telepon. Pastikan format nomor konsisten (misalnya selalu pakai kode negara) supaya tidak dobel entri.
Label saluran
Di daftar mungkin terlihat asal chat (misalnya WhatsApp atau website). Itu membantu agen memahami konteks sebelum membalas.
Kembali ke: Chat.