Ide AI
Masuk

Chat

Menu Chat pada aplikasi IDEConnect digunakan untuk melakukan monitoring, pengelolaan, dan penanganan percakapan antara Customer dengan AI maupun Human Agent secara real-time.

Menu Chat berfungsi untuk:

  • Memonitor percakapan Customer
  • Menangani percakapan secara manual oleh Human Agent
  • Memonitor aktivitas percakapan AI
  • Melakukan transfer percakapan ke Human Agent
  • Mengelola status percakapan

Panel channel dan filter percakapan

Channel communication

Digunakan untuk memilih sumber channel percakapan, misalnya WhatsApp atau channel lain yang terintegrasi.

Cara penggunaan:

  1. Pilih channel yang akan dimonitor.
  2. Sistem akan menampilkan daftar percakapan berdasarkan channel.

Filter tipe handler

Digunakan untuk memfilter percakapan berdasarkan penanganan: Manual (Human Agent) atau AI (Bot AI). Angka di samping label menunjukkan jumlah percakapan pada tipe tersebut.

Filter Manual dan AI dengan jumlah percakapan per tipe
Pilih Manual atau AI untuk memfilter siapa yang menangani percakapan.

Filter status percakapan

Digunakan untuk memfilter status percakapan: Semua, Aktif, atau Selesai.

Tab filter Semua, Aktif, dan Selesai dengan jumlah per status
Tab status: Semua, Aktif, Selesai — beserta jumlah percakapan.

Panel daftar percakapan (conversation list)

Menampilkan daftar Customer yang sedang atau telah melakukan percakapan.

Informasi yang ditampilkan:

  • Nama / ID Customer
  • Preview pesan terakhir
  • Status percakapan
  • Notifikasi pesan baru
Daftar percakapan: avatar, nama, preview pesan, label agent, indikator Baru
Daftar percakapan di panel kiri; pilih satu baris untuk membuka detail.

Cara penggunaan:

  1. Pilih salah satu Customer dari daftar.
  2. Detail percakapan akan ditampilkan pada panel kanan.

Panel detail percakapan (conversation detail)

Menampilkan isi percakapan secara lengkap.

Informasi yang ditampilkan:

  • Identitas Customer
  • Status online / offline
  • Handler (AI / Human Agent)
  • Riwayat percakapan
  • Waktu percakapan
Panel chat: header customer, tombol Transfer, pencarian pesan, bubble AI dan customer, balasan agen, quick replies, kotak kirim pesan
Header berisi data customer dan tombol Transfer; area tengah menampilkan riwayat dari AI Assistant hingga balasan agen manusia.

Fitur transfer percakapan

Digunakan untuk memindahkan percakapan dari AI ke Human Agent atau antar Human Agent. Di header percakapan terdapat tombol Transfer untuk memulai alur tersebut.

Untuk mengambil alih percakapan dari AI secara langsung, gunakan tombol Takeover Chat bila tersedia pada layar Anda.

Tombol biru Takeover Chat
Takeover Chat — mengambil alih percakapan (misalnya dari AI) sebagai Human Agent.

Cara penggunaan:

  1. Klik tombol Transfer (atau Takeover Chat sesuai kebutuhan).
  2. Pilih Agent tujuan bila diminta.
  3. Konfirmasi proses transfer.

Fitur hapus semua chat

Digunakan untuk menghapus seluruh histori percakapan.

Tombol Hapus Semua Chat dengan ikon tempat sampah
Hapus Semua Chat — menghapus semua histori percakapan.

Catatan

Fitur ini umumnya hanya dapat digunakan oleh Super Admin.

Catatan penggunaan

Pastikan sebelum menggunakan menu Chat:

  • Channel sudah dalam status Connected
  • AI Agent dalam status Active
  • Human Agent dalam status Online

Percakapan real-time

Pesan baru dapat masuk tanpa refresh halaman, perhatikan indikator seperti status Chat pada percakapan ditandai dengan tab semua, aktif dan selesai.

Terkait: Contact, Human Agent.