Chat

Menu Chat adalah tempat utama Anda membaca dan membalas pelanggan. Obrolan dari WhatsApp, tombol website, dan saluran lain yang tersambung akan muncul di sini dalam satu daftar.

Cara membalas pelanggan

1. Pilih satu baris percakapan dari daftar di samping atau atas.
2. Baca riwayat pesan sampai pesan terbaru.
3. Tulis balasan di kotak pesan, lalu kirim.
4. Lampirkan file atau gambar jika fitur itu tersedia dan diperbolehkan kebijakan perusahaan Anda.

Mencari percakapan

Gunakan kotak pencarian bila ada banyak chat. Anda bisa mencari nama, nomor, atau kata kunci sesuai yang didukung layar Anda.

Kalau robot sudah menjawab dulu

Anda tetap melihat percakapan yang sama dari awal. Lanjutkan dengan sopan; pelanggan tidak perlu mengulang dari nol.

Terkait: Contact, Human Agent.