API Tools
API Tools dipakai jika robot atau alur kerja perlu “bertanya” ke sistem lain perusahaan Anda — misalnya cek status pesanan di gudang, buat tiket di helpdesk internal, atau ambil data member. Biasanya diatur oleh tim yang paham sistem IT, bukan semua agen chat.
Yang perlu Anda tahu sebagai pengguna bisnis
- Setiap “tool” punya nama agar mudah dikenali di laporan kesalahan.
- Tim IT mendefinisikan ke mana data dikirim dan apa yang boleh dibaca robot.
- Jika tool sering gagal, tanyakan ke IT apakah layanan tujuan sedang down atau aturan keamanan berubah.
Keamanan
Jangan memasukkan kata sandi pelanggan atau data rahasia ke dalam pengaturan yang terlihat semua orang di organisasi.
Terkait: Konfigurasi AI Agent.